چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

Nexygram یک شبکه اجتماعی فروشگاهی و پل ارتباطی میان کاربران و فروشگاه‌های مستقل است. کاربران می‌توانند محتوا و تجربه خرید منتشر کنند، محصولات را ببینند و با فروشگاه ارتباط داشته باشند. Nexygram فروشنده، تولیدکننده یا شرکت حمل‌ونقل نیست.

خیر. محصولات توسط فروشگاه‌های مستقل عرضه می‌شوند و قرارداد فروش میان مشتری و همان فروشگاه است. Nexygram فقط ابزار معرفی، ارتباط و ثبت فرایند سفارش را فراهم می‌کند.

صحت مشخصات، قیمت، موجودی، مجوز عرضه، کیفیت و سلامت کالا، بسته‌بندی، آماده‌سازی، ارسال، تحویل، مرجوعی و بازپرداخت بر عهده فروشگاه فروشنده است. برای این موارد باید مستقیماً با فروشگاه مربوطه پیگیری کنید.

خیر. نمایش فروشگاه، محصول، امتیاز یا محتوای کاربران به معنی تضمین اصالت، کیفیت، اعتبار یا عملکرد فروشگاه توسط Nexygram نیست. پیش از خرید اطلاعات فروشگاه، محصول و شرایط فروش را بررسی کنید.

لینک صفحات «قوانین» و «حریم خصوصی» در پایین صفحات سامانه قرار دارد. استفاده از سامانه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط منتشرشده در همان صفحات است.

در صفحه ورود شماره تلفن خود را وارد کنید و با کد یک‌بارمصرف یا روش ورود فعال‌شده برای حساب وارد شوید. برای برخی قابلیت‌ها تکمیل پروفایل و تأیید حساب لازم است.

درستی شماره، آنتن و امکان دریافت پیامک را بررسی کنید و تا پایان زمان ارسال مجدد صبر کنید. درخواست‌های پیاپی برای جلوگیری از سوءاستفاده محدود می‌شوند. اگر مشکل ادامه داشت تیکت فنی ثبت کنید.

از پروفایل خود وارد بخش ویرایش شوید. نام، نام کاربری، ایمیل، معرفی، تصویر، کاور و سایر گزینه‌های موجود را تغییر دهید و ذخیره کنید. نام کاربری باید یکتا باشد.

در حساب خصوصی، کاربران جدید باید درخواست دنبال‌کردن بفرستند و پس از تأیید شما به محتوای خصوصی دسترسی پیدا می‌کنند. در حساب عمومی، محتوای منتشرشده برای دیگران قابل مشاهده است.

در بخش ارتباطات پروفایل می‌توانید درخواست را تأیید یا رد کنید. همچنین می‌توانید دنبال‌کننده‌ای را حذف یا دنبال‌کردن یک کاربر را متوقف کنید.

بله. در تنظیمات پروفایل گزینه نمایش شماره تلفن را غیرفعال کنید. شماره همچنان برای ورود، امنیت و عملیات ضروری حساب نزد سامانه نگهداری می‌شود.

نقض قوانین، محتوای ممنوع، رفتار مشکوک، تلاش‌های ورود زیاد، گزارش معتبر یا دستور مرجع قانونی می‌تواند باعث محدودیت یا تعلیق شود. برای درخواست بررسی از تماس با ما یا تیکت پشتیبانی استفاده کنید.

بخش زیادی از اطلاعات از ویرایش پروفایل قابل اصلاح است. برای درخواست‌های دیگر با پشتیبانی تماس بگیرید. بعضی سوابق مانند سفارش، امنیت یا داده‌های مشمول نگهداری قانونی ممکن است فوراً قابل حذف نباشند.

پس از ورود، گزینه «ساخت پست» را انتخاب کنید، متن و رسانه موردنظر را اضافه کنید و در صورت ارتباط پست با یک محصول، محصول مربوطه را انتخاب کنید. محتوای منتشرشده باید با قوانین سامانه و کشور سازگار باشد.

بله. می‌توانید تجربه شخصی و صادقانه خود را با متن، تصویر یا ویدئو منتشر و در صورت امکان به محصول مربوط متصل کنید. از ادعاهای اثبات‌نشده، توهین، افشای اطلاعات خصوصی و محتوای گمراه‌کننده خودداری کنید.

از گزینه ساخت داستان، تصویر یا ویدئو و متن کوتاه را ثبت کنید. داستان پس از ۲۴ ساعت منقضی می‌شود و صاحب داستان می‌تواند آن را زودتر حذف کند.

روی نشان ذخیره در پست یا محصول بزنید. موارد ذخیره‌شده از بخش مربوط در پروفایل قابل مشاهده‌اند و با زدن دوباره همان نشان حذف می‌شوند.

پس از ورود می‌توانید پست‌ها، محصولات و دیدگاه‌های قابل پشتیبانی را پسند کنید و دیدگاه بنویسید. نویسنده می‌تواند محتوای خود را در محدوده امکانات سامانه مدیریت کند.

محتوا به‌صورت خودکار یا انسانی از نظر قوانین و سیاست‌های سامانه بررسی می‌شود. محتوای غیرقانونی، ممنوع، گمراه‌کننده، توهین‌آمیز، ناقض حریم خصوصی یا مالکیت فکری ممکن است محدود یا حذف شود.

بله. سامانه ممکن است متن، تصویر یا ویدئو را برای مدیریت محتوا، تشخیص موضوع و پیشنهاد محتوای مرتبط تحلیل کند. نتیجه خودکار ممکن است خطا داشته باشد و مدیر سامانه امکان بازبینی دارد.

بخش «برای شما» با توجه به محتوای عمومی، محبوبیت و علایق احتمالی شما مرتب می‌شود. بخش «دنبال‌شده‌ها» بیشتر محتوای حساب‌هایی را نشان می‌دهد که دنبال می‌کنید.

از جست‌وجوی سراسری برای نام کاربر، فروشگاه و محصول و از صفحه کاوش برای مشاهده محتوای بیشتر استفاده کنید. تگ‌ها و نتایج پیشنهادی نیز به پیدا کردن موضوعات کمک می‌کنند.

جزئیات و لینک محتوا، محصول یا فروشگاه را از طریق تیکت پشتیبانی یا فرم تماس ارسال کنید. گزارش را دقیق بنویسید و اگر مدرکی دارید پیوست یا توضیح دهید. بررسی گزارش به معنی تأیید خودکار ادعا نیست.

از پروفایل یا بخش پیام‌ها گفت‌وگو را شروع کنید. بسته به وضعیت حریم خصوصی و ارتباط دو حساب ممکن است شروع پیام محدود باشد. پیام‌ها باید مطابق قوانین سامانه باشند.

سامانه از ارتباط بلادرنگ برای پیام‌ها و برخی اعلان‌ها استفاده می‌کند. در صورت اختلال اتصال، صفحه را تازه‌سازی کنید؛ پیام ثبت‌شده پس از اتصال مجدد نیز در گفت‌وگو دیده می‌شود.

در صفحه اعلان‌ها می‌توانید هر اعلان را بخوانید یا حذف کنید، همه را خوانده‌شده علامت بزنید یا اعلان‌های موجود را پاک کنید.

پیام‌ها خصوصی تلقی می‌شوند، اما در صورت دریافت حکم یا دستور معتبر از مرجع قضایی یا قانونی صلاحیت‌دار در ایران، اطلاعات مرتبط در حدود دستور ممکن است حفظ و ارائه شود. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.

در صفحه محصول تعداد را انتخاب و گزینه افزودن به سبد را بزنید. موجودی و قیمت تا زمان ثبت نهایی سفارش ممکن است توسط فروشگاه تغییر کند.

بله. کالاهای هر فروشگاه در زمان ثبت سفارش به سفارش جداگانه تبدیل می‌شوند، زیرا پرداخت، آماده‌سازی، ارسال و پیگیری هر فروشگاه مستقل است.

باید وارد حساب باشید، یک نشانی تحویل شامل نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر و نشانی دقیق ثبت کنید و فروشگاه نیز حساب بانکی فعال برای دریافت پرداخت داشته باشد.

خالی بودن سبد، کافی نبودن موجودی، تغییر قیمت، نامعتبرشدن توافق، نبود نشانی یا نداشتن حساب بانکی فعال توسط فروشگاه از علت‌های احتمالی است. پیام نمایش‌داده‌شده در سبد یا تسویه را بررسی کنید.

برای هر فروشگاه یک شماره سفارش ایجاد می‌شود. سپس طبق روش پرداخت موجود رسید را ثبت می‌کنید و فروشگاه آن را بررسی می‌کند. وضعیت سفارش از صفحه سفارش‌های من قابل مشاهده است.

سفارش می‌تواند در انتظار پرداخت، در حال بررسی رسید، در حال آماده‌سازی، ارسال‌شده، تحویل‌شده یا لغوشده باشد. تغییر وضعیت‌های اجرایی توسط فروشگاه انجام می‌شود و تأیید دریافت نیز ممکن است از مشتری خواسته شود.

وضعیت ثبت‌شده را در «سفارش‌های من» ببینید و برای زمان آماده‌سازی، روش ارسال، کد رهگیری، تأخیر یا تحویل مستقیماً با فروشگاه فروشنده ارتباط بگیرید. Nexygram حمل‌کننده و مسئول ارسال نیست.

خیر. سلامت، اصالت، کیفیت و مطابقت کالای ارسالی با توضیحات بر عهده فروشگاه است. هنگام تحویل کالا را بررسی و هر مشکل را با مستندات مستقیماً برای فروشگاه مطرح کنید.

هر فروشگاه مستقل روش، محدوده، هزینه و زمان ارسال خود را تعیین می‌کند. این موارد را پیش از سفارش در اطلاعات فروشگاه یا از طریق ارتباط با فروشنده بررسی کنید.

اگر وضعیت سفارش و قواعد فروشگاه اجازه دهد، گزینه لغو در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. پس از شروع آماده‌سازی یا ارسال، موضوع را طبق شرایط فروشگاه و حقوق قانونی مصرف‌کننده با فروشگاه پیگیری کنید.

در جریان فعلی سامانه، اطلاعات حساب بانکی فعال فروشگاه نمایش داده می‌شود و مشتری تصویر رسید را برای بررسی همان فروشگاه ثبت می‌کند. در فروشگاه‌های Pro ممکن است درگاه مستقیم فعال باشد.

فروشگاه فروشنده دریافت وجه و تطبیق مبلغ و مشخصات رسید را بررسی و آن را تأیید یا رد می‌کند. Nexygram دریافت وجه در حساب فروشگاه را تأیید نمی‌کند.

دلیل اعلام‌شده را در جزئیات سفارش ببینید، مبلغ و مقصد پرداخت را بررسی کنید و در صورت امکان رسید صحیح را دوباره ثبت کنید. اختلاف پرداخت را با فروشگاه و بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه پیگیری کنید.

خیر. رسید در مسیر خصوصی سفارش نگهداری و فقط برای طرف‌های مجاز فرایند سفارش نمایش داده می‌شود. اطلاعات حساس غیرضروری را پیش از بارگذاری از تصویر حذف یا بپوشانید.

وجه خرید توسط فروشگاه دریافت می‌شود؛ بنابراین استرداد وجه نقد، زمان و روش آن بر عهده همان فروشگاه است و باید مطابق قانون و شرایط معامله انجام شود.

برای سفارش تحویل‌شده، از جزئیات سفارش و قلم مربوطه درخواست مرجوعی را با تعداد، دلیل و تصاویر مستند ثبت کنید. درخواست برای بررسی به فروشگاه ارسال می‌شود.

فروشگاه فروشنده درخواست، دلیل و مستندات را بررسی و آن را می‌پذیرد یا رد می‌کند. شرایط فروشگاه نباید حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مصرف‌کننده را محدود کند.

پس از موافقت فروشگاه، مطابق گزینه‌های موجود می‌توانید روش ارسال و کد رهگیری را ثبت کنید یا درخواست دریافت کالا توسط فروشگاه را بفرستید. هماهنگی و مسئولیت حمل مرجوعی با مشتری، فروشگاه و حمل‌کننده مربوط است.

سریعاً از کالا، بسته‌بندی و برچسب ارسال تصویر تهیه کنید و از جزئیات سفارش برای فروشگاه درخواست مرجوعی بفرستید. این موضوع باید با فروشگاه فروشنده پیگیری شود؛ Nexygram درباره سلامت یا کیفیت کالا تصمیم‌گیر و ضامن نیست.

ابتدا وضعیت و کد رهگیری را بررسی و مستقیماً با فروشگاه تماس بگیرید. آماده‌سازی و ارسال بر عهده فروشگاه است. اگر فروشگاه پاسخ نمی‌دهد می‌توانید موضوع را برای ثبت و بررسی تخلف احتمالی به پشتیبانی Nexygram گزارش کنید.

خیر. تیکت ابزار ارتباط با پشتیبانی پلتفرم است و جایگزین تعهد فروشگاه، روند مرجوعی، پیگیری بانکی یا مراجعه به مراجع قانونی نیست.

اگر فروشگاه این قابلیت را برای محصول فعال کرده باشد، مبلغ پیشنهادی را ارسال می‌کنید. فروشگاه می‌تواند بپذیرد، رد کند یا پیشنهاد متقابل بدهد. درخواست فعال معمولاً تا دو روز اعتبار دارد.

پس از نهایی‌شدن توافق، محصول با قیمت توافق‌شده و شرایط تعیین‌شده به سبد خرید اضافه می‌شود. توافق قیمت به‌تنهایی به معنی پرداخت، ارسال یا تضمین موجودی خارج از فرایند ثبت سفارش نیست.

با برخی فعالیت‌های مجاز، قطعه پازل دریافت می‌کنید و طبق نرخ و قواعد فعال می‌توانید قطعات را به NP تبدیل کنید. NP امتیاز داخلی سامانه است و پول، سپرده یا دارایی سرمایه‌گذاری نیست.

بسته به امکانات فعال، NP برای پروموت محتوا، تخفیف پازلی یا پرداخت بخشی از سفارش در فروشگاه‌هایی که آن را فعال کرده‌اند قابل استفاده است. محدودیت و نرخ فعلی در همان صفحه نمایش داده می‌شود.

با مصرف NP می‌توانید برای مدت انتخابی جایگاه نمایش پست یا محصول واجد شرایط را تقویت کنید. پروموت تضمین‌کننده بازدید، فروش یا نتیجه مشخصی نیست.

بازگشت NP و مبلغ نقدی بر اساس سهم ثبت‌شده در سفارش، وضعیت مرجوعی و قواعد فعال محاسبه می‌شود. جزئیات را در سفارش و درخواست مرجوعی بررسی کنید.

پس از ورود و تکمیل حساب، گزینه «ساخت فروشگاه» را انتخاب و نام، توضیح، شماره تماس، لوگو و بنر را ثبت کنید. فروشگاه باید فقط کالا و خدمات مجاز و منطبق با قوانین ایران عرضه کند.

فروشنده مسئول مجوزها، اطلاعات صحیح، قیمت و موجودی، کیفیت و اصالت، پرداخت، صورتحساب، آماده‌سازی، ارسال، مرجوعی، خدمات پس از فروش، مالیات و پاسخ‌گویی به مشتری و مراجع قانونی است.

از پنل فروشندگی وارد داشبورد فروشگاه شوید و مشخصات، تصویرها، تماس، تنظیمات پرداخت و سایر گزینه‌های مجاز را ویرایش کنید.

از بخش محصولات فروشگاه، عنوان، توضیح، قیمت، موجودی، دسته‌بندی، تصاویر و تنظیمات فروش را وارد کنید. اطلاعات باید دقیق و تصاویر متعلق به خودتان یا دارای مجوز استفاده باشند.

محصول باید در وضعیت انتشار، دارای فروشگاه فعال و مطابق قوانین و بررسی‌های محتوایی باشد. محصول ردشده، پیش‌نویس، ناموجود در شرایط خاص یا متعلق به فروشگاه تعلیق‌شده ممکن است نمایش داده نشود.

هر کالای غیرقانونی، قاچاق، سرقتی، تقلبی، ناقض مالکیت فکری یا فاقد مجوز لازم و دسته‌هایی مانند مواد مخدر، مشروبات الکلی، سلاح غیرمجاز، قمار، محتوای مستهجن و اقلام سلامت‌محور بدون مجوز ممنوع‌اند. فهرست دسته‌ای کامل‌تر و ممنوعیت‌های آینده در صفحه قوانین آمده است.

در پلن پایه از بخش موجودی و قیمت هر محصول استفاده کنید. در پلاس و پرو، موجودی انباری از طریق ثبت ورود، فروش، اسقاط یا برگشت به تأمین‌کننده محاسبه می‌شود.

پس از تأیید پرداخت، سفارش را آماده کنید. هنگام تحویل به پست یا پیک، روش ارسال و کد رهگیری واقعی را ثبت و وضعیت را ارسال‌شده کنید. مسئولیت بسته‌بندی، حمل و پاسخ‌گویی به مشتری با فروشگاه است.

از بخش حساب‌های بانکی، اطلاعات حساب متعلق به فروشگاه یا صاحب مجاز را ثبت و حساب موردنظر را فعال کنید. بدون حساب فعال، ثبت سفارش برای فروشگاه ممکن نیست.

بله. مالک می‌تواند کاربر را با ایمیل، موبایل یا نام کاربری پیدا و فقط مجوزهای لازم مانند محصول، قیمت، سفارش، مشتری، اعضا یا تنظیمات را به او بدهد. دسترسی‌ها قابل ویرایش یا حذف‌اند.

اگر مالک یک فروشگاه و همکار فروشگاه‌های دیگری باشید، انتخاب‌گر فروشگاه در پنل نمایش داده می‌شود. پیش از هر تغییر مطمئن شوید فروشگاه درست را انتخاب کرده‌اید.

کاربران می‌توانند تجربه و نظر خود را درباره فروشگاه ثبت کنند. فروشگاه حق دست‌کاری، خرید نظر ساختگی یا فشار برای حذف تجربه واقعی را ندارد و می‌تواند از مسیرهای ارتباطی پاسخ‌گو باشد.

پلن پایه امکانات اصلی فروش در Nexygram را دارد. پلاس حسابداری، انبارداری چندانباره و باشگاه مشتریان را اضافه می‌کند. پرو تمام امکانات پلاس به‌همراه فروشگاه مستقل، قالب اختصاصی، دامنه و امکانات اتصال پرداخت را ارائه می‌دهد.

از پنل فروشگاه وارد بخش پلن‌ها شوید و درخواست را ثبت کنید. درخواست پس از بررسی و تکمیل فرایند مربوط فعال می‌شود. قیمت و شرایط جاری همان‌جا نمایش داده می‌شود.

فروش، بهای خرید ثبت‌شده، هزینه‌ها، سود و زیان، فروش بیرون از سامانه و گزارش بازه زمانی را مدیریت می‌کند. صحت داده‌های ثبت‌شده و استفاده مالیاتی و حسابداری از آن بر عهده فروشگاه است.

می‌توانید انبار عادی یا اسقاط تعریف، ورود کالا و قیمت خرید ثبت و جابه‌جایی‌های اسقاط یا برگشت به تأمین‌کننده را مدیریت کنید. فروش سفارش نیز از موجودی انبار کسر می‌شود.

فروشگاه پلاس یا پرو می‌تواند در صورت فعال‌سازی، نرخ تبدیل را تعیین کند و قیمت محصولات علامت‌گذاری‌شده را بر اساس آن مدیریت کند. رعایت مقررات قیمت‌گذاری و ارزی بر عهده فروشگاه است.

فروشگاه Pro علاوه بر حضور داخل Nexygram، یک ویترین مستقل با قالب و محتوای قابل تنظیم، دامنه اختصاصی، ورود پیامکی مشتری و اتصال‌های لازم به سرویس اصلی دارد.

دامنه را در تنظیمات Pro ثبت و رکوردهای DNS اعلام‌شده را در پنل ارائه‌دهنده دامنه ایجاد کنید. پس از بررسی و تأیید تنظیمات، دامنه فعال می‌شود. انتشار DNS ممکن است زمان‌بر باشد.

هزینه خدمات مصرفی فروشگاه مستقل، مانند پیامک‌های ورود، از کیف پول خدمات فروشگاه کسر می‌شود. شارژ پس از ثبت درخواست و تأیید مدیریت اعمال می‌شود.

خیر. فروشگاه داخل Nexygram باقی می‌ماند و نسخه مستقل روی دامنه فروشگاه نیز در کنار آن قابل استفاده خواهد بود.

در پلن Pro، از بخش «سایت اختصاصی» وارد «پرسش‌های متداول» شوید و سؤال‌ها را بسازید، ویرایش، مرتب، فعال یا حذف کنید. این سؤال‌ها مخصوص همان فروشگاه‌اند.

فروشگاه‌های پلاس و پرو می‌توانند برنامه اعتبار وفاداری خود را فعال کنند. اعتبار هر فروشگاه مستقل است و فقط برای خرید از همان فروشگاه استفاده می‌شود.

فروشگاه نوع محاسبه را به‌صورت درصدی، درصدی با سقف یا مبلغ ثابت تعیین می‌کند. پس از رسیدن سفارش به وضعیت واجد شرایط، اعتبار طبق تنظیمات همان فروشگاه ثبت می‌شود.

در زمان تسویه سفارش از همان فروشگاه، اگر برنامه فعال و موجودی قابل استفاده داشته باشید گزینه مصرف اعتبار نمایش داده می‌شود. اعتبار یک فروشگاه در فروشگاه دیگر قابل استفاده نیست.

اعتبار کسب‌شده یا مصرف‌شده متناسب با وضعیت سفارش و قواعد باشگاه اصلاح می‌شود تا مانده با معامله نهایی هماهنگ بماند. جزئیات را از کیف پول همان فروشگاه ببینید.

تیکت برای کاربران واردشده، دارای دسته‌بندی، وضعیت و گفت‌وگوی ادامه‌دار است. فرم تماس عمومی برای پرسش یا پیام کلی قابل استفاده است. برای پیگیری محصول و ارسال ابتدا با فروشگاه مربوطه تماس بگیرید.

پس از ورود، به مرکز پشتیبانی بروید، دسته، موضوع، اولویت و شرح دقیق را وارد کنید. پاسخ پشتیبانی در همان تیکت نمایش داده می‌شود و اعلان مربوط نیز دریافت می‌کنید.

خیر. پشتیبانی می‌تواند گزارش را ثبت و عملکرد سامانه یا تخلف احتمالی را بررسی کند، اما ارسال کالا و استرداد وجه دریافتی بر عهده فروشگاه است.

کد ورود و رمز را در اختیار کسی نگذارید، فقط از نشانی رسمی وارد شوید، روی دستگاه عمومی وارد نمانید و هر فعالیت مشکوک را سریع گزارش کنید. پشتیبانی کد یک‌بارمصرف شما را درخواست نمی‌کند.

اطلاعات حساب و پروفایل، محتوا و تعاملات، پیام و پشتیبانی، سفارش و پرداخت، داده‌های فنی و امنیتی و اطلاعات لازم برای امکانات سامانه ذخیره می‌شود. شرح کامل در سیاست حریم خصوصی موجود است.

در صورت دریافت حکم یا دستور الزام‌آور و معتبر از دادگاه، مقام قضایی یا مرجع قانونی صلاحیت‌دار جمهوری اسلامی ایران، اطلاعات مرتبط در حدود دستور می‌تواند حفظ و ارائه شود.

در مواردی مانند خطر فوری، تخلف شدید یا مکرر، فعالیت مشکوک، محتوای ممنوع یا دستور مرجع صالح، سامانه می‌تواند محتوا را حذف و حساب یا فروشگاه را بدون اخطار قبلی موقتاً یا دائماً محدود کند.

نشانی صفحه، زمان رخداد، شرح مراحل، متن خطا، نوع دستگاه و مرورگر و در صورت امکان تصویر صفحه را ارسال کنید. رمز، کد ورود، اطلاعات کامل کارت بانکی یا داده محرمانه غیرضروری نفرستید.